Garanti och reklamationer

Skador

Ni kan anmäla skador på paket eller produkter inom skälig tid. Vi anser att 5 dagar efter mottagandet är en skälig tid för våra produkter. Vid mottagandet kan ni nämligen enkelt konstatera om ni har fått en defekt eller skadad vara. Upptäcker ni vid ett senare tillfälle ett fel, till exempel en trasig mekanism i en секatör, kan ni inom skälig tid göra anspråk på garantin. 

Vägra ta emot paket vid leverans

Som mottagare har ni möjlighet att vägra ta emot paketet vid leverans. Vid en vägran skickas paketet tillbaka till avsändaren av transportören. Orsaken till vägran avgör vem som står för kostnaden för returen. Vi står för returfrakten vid vägran i följande fall:

• vid leverans är det skador på ytterförpackningen
• vid leverans är det skador på innehållet i paketet
• vid leverans är ytterförpackningen öppen (eller har varit öppnad)

Skador på produkter får anmälas upp till 5 dagar efter mottagandet och löses alltid av oss. Att vägra ta emot paketet vid leverans är alltså inte nödvändigt för detta. Om ett paket vägras vid leverans av en annan anledning än ovanstående, eller helt utan anledning, kommer vi att behandla vägran som en standardretur. Det innebär att returfrakten debiteras kunden som vid leveransen vägrade att ta emot paketet. De returavgifter vi debiterar för detta är följande:

Nederländerna: €6,- (inkl. moms)
Belgien: €8,- (inkl. moms)

För returer genom vägran från områden utanför ordinarie leveransområde är vi tvungna att ta ut ett områdestillägg på €5,- extra.

Garanti

Vi värnar om våra produkter och gör naturligtvis vårt bästa för att leverera dem till er i toppskick. Ändå händer det ibland något som gör att ni kan göra anspråk på garanti. Enligt lag är ni skyldiga att inom två månader efter att felet konstaterats meddela oss om detta. Om felet omfattas av garantin, kommer vi utan kostnad att ombesörja reparation eller ersättning.

Klagomål

Det kan alltid hända att något inte går helt enligt plan. Vi rekommenderar att ni först meddelar oss om klagomål genom att mejla till info@kokstradgardsbutik.se. Leder detta inte till en lösning, är det möjligt att anmäla er tvist för medling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Från och med den 15 februari 2016 är det också möjligt för konsumenter i EU att anmäla klagomål via EU-kommissionens ODR-plattform. Denna ODR-plattform finns på http://ec.europa.eu/odr. Om ert klagomål ännu inte behandlas någon annanstans är ni fria att lämna in ert klagomål via Europeiska unionens plattform.