Garanti & Klagomål
Skador
Ni kan anmäla skador på paket eller produkter inom skälig tid. För våra produkter anser vi att 5 dagar efter mottagandet är en skälig tid. Vid mottagandet kan ni nämligen enkelt konstatera om ni har fått en defekt eller skadad vara. Upptäcker ni vid ett senare tillfälle ett fel, till exempel en trasig mekanism på en sekatör, kan ni inom skälig tid göra garantianspråk.
Vägra ta emot paketet vid leverans
Som mottagare har ni möjlighet att vägra ta emot paketet vid leverans. Vid vägran skickas paketet av transportören i retur till avsändaren. Orsaken till vägran avgör vem som står för kostnaden för returfrakten. Vi står för kostnaden för retur på grund av vägran i följande fall:
- vid leverans finns det skador på ytterförpackningen
- vid leverans finns det skador på innehållet i paketet
- vid leverans är ytterförpackningen öppen (eller har varit öppnad)
Skador på produkter kan anmälas upp till 5 dagar efter mottagandet och löses alltid av oss. Att vägra ta emot paketet vid leverans är därför inte nödvändigt. Om ett paket vägras vid leverans av någon annan anledning än ovan, eller helt utan anledning, kommer vi att hantera vägran som en standardretur. Det innebär att kostnaden för returen debiteras den kund som vid leveransen vägrade ta emot paketet. De returkostnader som vi debiterar för detta är följande:
Nederländerna: €6,- (inkl. moms)
Belgien: €8,- (inkl. moms)
För retur på grund av vägran från områden utanför ordinarie leveransområde är vi tvungna att ta ut ett områdestillägg på €5,- extra.
Garanti
Vi värnar om våra produkter och gör naturligtvis vårt bästa för att leverera dem till er i toppskick. Ändå händer det ibland att något inträffar som gör att ni kan åberopa garanti. Enligt lag är ni skyldiga att anmäla felet till oss inom två månader efter att ni har upptäckt det. Om felet omfattas av garantin kommer vi utan kostnad att ombesörja reparation eller utbyte.
Klagomål
Det kan alltid hända att något inte går helt som planerat. Vi rekommenderar att ni först gör era klagomål kända för oss genom att mejla till info@demoestuinwinkel.nl. Om detta inte leder till en lösning är det möjligt att anmäla er tvist för medling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Från och med den 15 februari 2016 är det för konsumenter inom EU också möjligt att anmäla klagomål via EU-kommissionens ODR-plattform. Denna ODR-plattform finns på http://ec.europa.eu/odr. Om ert klagomål ännu inte behandlas någon annanstans står det er fritt att lämna in ert klagomål via Europeiska unionens plattform.
